شاندیز امکان بازگرداندن کالا برای برخی از کالا‌ها را برای مشتریان خود فراهم آورده است. اما این امر نیازمند رعایت نکات و شرایطی است که در ادامه خواهد آمد:
• در صورتی که مشتری بتواند اثبات کند که محصول خریداری شده از فروشگاه شاندیز غیر اصل بوده و به عنوان کالای اصل به ایشان فروخته شده است، این فروشگاه با کمال احترام جنس مذکور را بنا به درخواست خریدار برای او تعویض کردهیا مبلغ سفارش را به حساب مشتری واریز می‌کند. (هزینه ارسال به عهده فروشگاه)
• هیچ کدام از لوازم آرایشی دارای گارانتی نمی‌باشند و امکان بازگرداندن کالا بعد از باز شدن پلمپ و استفاده، به دلیل نپسندیدن رنگ یا کیفیت کالا برای مشتری وجود ندارد.
• تنها در صورتی که تا ۳ روز بعد از تحویل کالا مشتری از خرید خود پشیمان شود و پلمپ کالا باز نشده باشد می‌تواند کالای خریداری شده را مرجوع کند. (هزینه ارسال به عهده مشتری)
• در صورتی که کالای ارسال شده برای مشتری با آنچه که در فاکتور فروش موجود در وبسایت فروشگاه ثبت شده است مغایر باشد، مشتری می‌تواند تا سه روز بعد از تحویل کالا در صورت باز نکردن پلمپ آن با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و کالای مورد نظر را مرجوع کند. ( هزینه ارسال به عهده فروشگاه می‌باشد.)
• وسایل برقی که هنگام خرید، «داشتن گارانتی» برای آن‌ها ذکر شده است، در صورتی که بر اثر نوسانات برق، ضربه،آب خوردگی و ورود اشیاء خارجی خراب نشده باشند تا تاریخ اعلام شده دارای گارانتی هستند.
• در صورتی که کالای ارسال شده مشکلی داشته باشد می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه شاندیز تماس بگیرید و در صورت نیاز به بازگشت کالا هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود. اما اگر مشتری صرفا به دلیل پشیمان شدن از خرید در مدت زمانی (۳ روز) که فروشگاه در اختیار او قرار داده است بخواهد کالای خریداری شده را مرجوع کند، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
• در صورتی که آدرس گیرنده ثبت شده توسط مشتری اشتباه باشد و سفارش توسط اداره پست برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد به آدرس جدید به عهده مشتری خواهد بود.
